我们通常用什么来判断一个CRM管理软件目标的成功实现?也就是说，它是否有助于企业实现额外销售和交叉销售。那么问题来了，如何使用CRM管理软件来实现这两点呢?通过CRM管理软件数据库收集客户信息，对客户数据进行全面分析和洞察，有助于正确理解客户的需求和喜好。

　　追加销售，是一种常见的销售手段。其作用是鼓励顾客选择比最初想购买的产品高、规格高的产品。在之前的文章中，我们提到获得新客户的成本远远高于维护老客户的成本，而老客户往往会产生更多的购买价值，所以企业经常使用这种方法来增加收入。最简单的例子是手机制造商发售普通版、pro、promax等不同规格的手机。

　　交叉销售，则是另一种策略。这意味着让顾客在现有的购买行为中购买额外的产品。小编来举个例子，在购买手机的时候商家会让你配套购买充电器或耳机，而不是购买手机的更高版本。对于现在的企业来说，通常采用的战略是追加销售，CRM管理软件可以通过以下方法帮助企业实现

　　一、建立信任和忠诚

　　任何销售行为都应该是双向的，而不是听取销售人员的强制合作，这只会让顾客觉得他们在被欺骗，他们只是想购买他们需要的产品。客户需要对企业拥有很高的忠诚度和信任度，才会选择购买更贵的产品。当然，与客户建立长期信任关系的不仅仅是销售人员。

　　企业的相关人员要非常了解自己的产品或服务，并在客户有需求时，能够更好地服务他们并满足客户的个性化需求。相反，如果企业不提供良好的服务或满足需求，顾客就会对企业的产品和服务感到失望。当他们觉得自己被迫购买他们不需要的产品时，会产生负面影响。因此，企业应该做的是为购买产品和服务的客户提供令他们满意的附加值。综上所述，产品的可接受性取决于良好的客户体验。

　　二、了解潜在客户需求

　　对客户的了解越多，就越有利于销售工作的提升。满足客户的个性化需求会增加他们对企业的信任。如果你想做到这一点，你必须倾听潜在客户群的想法和意见。销售人员可以直接与客户对话，直观全面地收集客户的想法，帮助企业更好地为他们服务。对于销售团队来说，他们可以积累更多的产品和服务经验，这将使他们以客户为核心，更好地把握客户的需求。

　　而了解客户需求的另一个方法就是尽量收集客户数据和他们的历史记录并加以分析。CRM管理软件的销售自动化功能可以帮助企业收集和分析信息，更容易联系和了解客户。这些信息可以用来改善客户服务，提供个性化服务，满足客户需求。

　　三、基于了解提供建议

　　如果企业要让客户购买他们不需要的产品和服务，那么他们对企业的信任感就会下降。追加销售成功的关键是根据你得到的信息来判断顾客的需求，提出正确的建议。

　　值得注意的是，在尽可能多地提供报价的同时，也要限制报价的数量，否则过多的选择会使顾客混淆并产生抵触情绪。另外，如果合作的升级价格不能超过购买价格的25%，客户就不能接受。利用营销自动化提供的数据，CRM管理软件可以使企业在最大限度地满足客户需求的前提下，提供合适的建议。