企业资讯

使用企业微信CRM系统过程中遇到的问题

  • 发布日期:2021-05-28
  • |
  • 浏览量:8

      企业微信CRM系统,是大家公认的一个能提升企业竞争力的有力工具。CRM既是以客户为中心的思想,又是一种企业管理方案。当然,它本身还是一种管理软件。国内外CRM使企业的经营风生水起,但在我国的企业应用中,仍有较高的失败率和使用上的问题,本文对CRM在企业应用过程中的一些问题进行了探讨。

      1、观念比较落后

      与国外的情况不同,我国是直接引进了产品,而与之配套的观念还是比较落后。这也导致很多企业仅仅把CRM看作技术软件,而不是企业的管理思想和管理模式,自然不会被重视。当企业在系统规划和实施时,直接都交给技术人员负责,其他的部门和人员都认为与自己无关,团队协作几乎为零,企业高管几乎不管CRM的规划和实施,应用效果自然不好。

      2、技术不太成熟

    7

      企业微信CRM系统的运行离不开信息技术的支持,无论是软件技术、通信技术还是存储技术,我国相对于发达国家还是有所不足。当企业微信CRM系统在使用过程中出现了问题,往往不能快速的解决。久而久之,企业微信CRM系统反而成了企业的累赘,失去了它应有的价值,所以选择一家实力强劲的厂商是很重要的。

      3、数据管理混乱

      我国企业对于收集、分析、处理数据的能力还有所不足,客户数据通常存储在公司表格或销售手中,企业各部门之间信息完全不对称。企业又没有统一集中进行客户管理的理念,导致企业微信CRM系统难以产生企业所需要的结果。

      4、企业文化差异

      企业文化是一家企业的灵魂,是在企业漫长的经营过程中产生的,它代表着企业的经营理念和发展方向。而“以客户为中心”是CRM的核心思想,这就要求使用CRM的企业摒弃掉研发产品最重要的旧观念,向服务客户、满足客户需求的方向转变。长久形成的企业文化一夕之间要改变是非常困难的。因此,CRM的理念与企业文化互相冲突,不能很好的融入其中。

      CRM客户关系管理在我国仍在不断探索和发展。但是,对于企业来说,市场环境瞬息万变,只有维持老顾客,挖掘新顾客,满足他们的需求,才能获得持续的顾客利益,企业应用企业微信CRM系统已经成为现在最迫切的事情。


在微信中搜索“企业微信"公众号
no cache
Processed in 0.249554 Second.