维护客户关系对建立业务非常重要。人们是有感情的，有付出就有回报，维护好客户关系，还会怕没有忠诚的客户?总而言之，维护好客户关系，无论都有一定的促进作用。

　　那么，如何维护好客户关系?

　　可以借助工具来实现维护客户的目的。CRM作为一款专业的CRM软件，能够满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力，成为企业管理者维护客户的好助手。

　　让我们来看看如何CRM软件处理客户关系。

　　1、集中管理客户

　　在客户关系管理系统中，集中管理所有客户数据、联系人数据、经销商数据和产品数据，不再分散在业务人员手中，使业务人员或主管在查询、统计或生成报告时更加及时和完整。这类材料可随时修改、补充，随时更新客户信息，确保全面了解客户。

　　2、划分客户群体

　　借助CRM可以对客户进行分类，比如对产品有一方面的需求，但不是必要的客户，可以归类为潜在客户;对产品有特殊需求，但犹豫比较的客户可以归类为目标客户等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段。

　　3、客户关怀提醒

　　CRM客户管理系统的能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过CRM系统设置周期性提醒，定期回访老客户，询问客户对产品的使用情况，收集客户反馈，及时优化产品;还可以设置节日生日提醒，让相关人员及时向新老客户致以祝福，提高客户满意度。

　　CRM客户管理系统是企业维持关系的利器。系统可以维护和建立与客户的良好关系，对客户数据进行系统分类归档，在充分了解客户的基础上为客户提供有针对性的服务，不断提供客户关怀，获得客户信任，提高客户粘性，有效防止客户流失，充分挖掘每一位客户的价值，为企业创造更多效益。