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如何选择企业CRM客户管理系统实施流程
  • 发布日期:2020-10-16
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      这个问题特别有现实意义。国内使用CRM客户管理系统的企业非常非常多,但用的好的并不多,一套CRM客户管理系统能用到10年以上的更是寥寥。所谓有效运行持久,专业点来说,就是如何做才能延长CRM客户管理系统的生命周期。

      如何选择企业CRM客户管理系统实施流程?

      小编最早的客户是2005年上的系统,中间有过几次升级,目前系统运转正常。我一直认为,做到让一家企业在头一两年正常使用并不难。真正困难的是,随着时间的推移,各种负能量反复干扰,各种新技术爆发,作为应用crm的企业和CRM客户管理系统提供商,如何确保CRM客户管理系统克服重大干扰,与时俱进,实现有效的运行

      一般来讲,CRM客户管理系统正式启用后,前三个月算是磨合期,系统还存在各种调整的可能,使用人员的熟练程度和部门之间的配合还需要磨合;三个月之后,系统进入平稳使用期,使用大概一年左右时,各种新需求开始陆续出现,如果企业和提供商之间配合的好,系统就会越用越顺;使用大概三四年左右时,可能因为某些新技术的出现,导致系统看起来有些跟不上时代,如果提供商不能跟进新技术升级系统,在企业内部就会造成一种使用系统落后的焦虑。

      在CRM客户管理系统的整个生命周期中,CRM客户管理系统提供者和应用企业、双方的合作程度及所做工作质量的高低是影响CRM客户管理系统生命周期的关键因素。前期工作做的扎实、后期工作就更容易推进;特别是在系统运行维护期,双方的良性互动直接决定了系统能够有效运行的时间是一两年、还是一二十年甚至更久。

      上面分析了影响企业CRM客户管理系统生命周期的若干关键环节,下面我们就探讨下如何才能做好这些关键环节的工作。

      企业crm客户管理系统实施过程如何选择

      CRM客户管理系统成功选型为顺利应用奠定基础

      成功选择crm客户管理系统是企业选择合适的crm客户管理系统的关键步骤。选的系统是垃圾,您就是拼了老命也做不好;选的系统很合身,您才有可能长期享用CRM客户管理系统带来的成果。

      如何做好CRM客户管理系统的选型工作呢?这涉及到很多方面的问题,每家企业都有各自不同的情况,我这里着重谈以下几点供您参考:

      1、做好内部动员,将企业应用客户关系管理的需求充分挖掘,不可随便凑合、更不可好高骛远。

      2、货比三家,通用型客户关系管理优先,如果不能满足核心需求,考虑行业专用客户关系管理。

      3、不可严苛要求完全满足需求,在基本满足核心需求的前提下,对系统进行有限度的定制。

      4、要充分考虑系统功能的扩展性,为以后企业发展需求变动时提供系统的持续适用性。

      5、要充分调查提供商的行业口碑和服务口碑,不要偏听偏信入了火坑。

      6.企业应明确要求CRM客户管理系统提供商编写适用于企业的CRM客户管理系统解决方案。

      CRM客户管理系统的实施过程很精致。

      如果您选好了CRM客户管理系统,接下来最重要的工作就是实施。实施crm客户管理系统是成败的关键!绝对马虎不得!

      下图列示了客户关系管理实施过程的主要工作:

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      如何选择企业CRM客户管理系统实施流程?

      实施工作主要分三个阶段,即准备期、推进期和初始化。需要着重注意以下几点:

      1、实施开始先要成立实施小组,统筹管理整个实施期间的推进工作。

      2、要从企业选拔或外部招聘至少一名系统管理员。

      3、要安排好各种培训工作,并严格考核,不通过培训不可以上岗。

      4.做好模拟沙盘推演,场景尽量贴近企业实际应用场景。

      建立一个稳定的CRM客户管理系统管理团队。

      CRM客户管理系统顺利启用后,企业各部门的用户根据工作流程设定各部门的责任,似乎平静稳定,但危机往往忽略了平静下来的暗流。

      CRM客户管理系统应用的最终目的,是为了满足企业需求,企业需求归根结底,都会体现在具体用户的使用需求上。这个世界上还没有CRM客户管理系统,可以满足所有用户,用户有想法,或者在使用中有问题,只能忍受在心里,但是没有解决办法,总是忍受疾病,心里的不愉快迟早会发布到CRM客户管理系统。

      作为企业负责人,如果您希望CRM客户管理系统用的长久、用的顺畅,您就要从长计议。不一定非要(如果条件不允许)配置很多人的运行维护团队,但您至少要配置一名稳定的管理员专职维护系统。例如,企业有新员工,管理者可以负责培训和后续用户在使用时遇到无法解决的问题,管理者可以立即找到原因,当场解决或联系CRM客户管理系统提供商解决...系统管理员的作用太大了,大到没有他们在,系统就没有了主心骨。


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