在实施CRM管理软件时，需要全面重塑企业的营销职能。这种重塑要求在企业所处的竞争环境中进行结构性变革：零正在从大量产品和服务标准化、三个生命周期长、信息内容小、一次性交易交换到新的全球竞争环境、竞争中产品和服务的个性化要求越高、生命周期越短、信息技术内容越大以及适应不断变化的客户需求的需要。企业管理是以客户为中心的，这就决定了营销成为了商务亭活动的主要内容。满足客户需求和捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运。因此，企业需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的CRM管理软件营销子系统。

　　crm管理软件的营销子系统将注重提高企业的营销能力。从某种意义上说，企业的营销能力实际上体现为企业对环境的适应能力，即企业能否针对不断变化的环境灵活有效地开展营销活动。营销环境是影响企业营销活动的不可控外部因素。在企业的营销环境中，产品个性化、市场小型化等变化，消费者对购买的产品和服务期望的提高，以及技术进步、全球化带来的新约束、政治经济和社会变革等一系列变化，都对企业的营销策略产生了不可忽视的影响。

　　企业营销能力力水平还取决于营销组织钩的情况，当外部营销环境发生深刻变化时，企业应结合自身的条件和特点，动态设计并重新设计相应的营销组织，合理配置营销资源，实现营销主体与营销环境的平衡。企业再造的营销组织具有以下特点：以真正的市场为导向、以客户为核心的营销组织，有利于企业营销协调和信息沟通，具有灵活性和能力，有利于大多数企业的竞争优势，以最大限度地发挥crm管理软件的营销功能。

　　1.CRM管理软件的营销自动化

　　CRM管理软件中的营销自动化(ma)，又称为技术使能营销(tem)，是CRM管理软件领域中一个相对较新的功能，它侧重于通过设计、执行和评估营销行动和相关活动的综合框架，赋予营销人员更强的工作能力。它可以直接规划、执行、监控和分析营销活动的有效性，并可以应用工作流技术优化营销流程，自动化一些常见的任务和流程。MA的最终目标是企业可以在活动、渠道和媒体之间合理分配营销资源，以最大化收入和优化客户关系。

　　在CRM管理软件环境中，MA组件需要具备以下功能。

　　(1)增强市场营销部门执行和管理通过多种渠道进行的多个市场营销活动的能力。具体而言，它包括基于网络的和传统的营销活动、规划和执行。

　　(2)可对活动的有效性进行实时跟踪，并对活动效果做出分析和评估。

　　(3)帮助营销机构管理、调度其库存的营销宣传品及其他物资。

　　(4)实现对有需求客户的跟踪、分配和管理。

　　(5)整合到销售SFA和服务CSS项目中，以便在B2B模式环境中实现与有特殊要求的顾客进厅的交互操作(个性化营销)，确保不同产品之间的关系清晰;在B2C环境中，突然发现B2C和B2B之间的可能关系。