客户关系是指公司与客户之间的关系，对企业至关重要，可以说是企业的生命线，保持良好的客户关系，更有利于企业在后期获得更多的销售业绩。为了保持可持续的利润，我们必须改善客户关系，提高客户对公司的忠诚度。我们可以使用客户关系管理系统来管理客户关系。

　　1、管理好客户的基本信息，包括潜在客户，可利用相应数据建立完善的客户关系库，有利于后期分析客户信息，挖掘深层次客户信息，为企业提供更好的潜在客户，帮助客户提供更优秀的公司产品。不同客户信息不同所给予的销售策略也不一样，针对那些有购买意愿的客户，应当重点照顾并努力促成转单率。

　　2.管理销售过程的各个方面，包括从销售开始到销售结束的每个销售阶段，以了解客户在销售过程中的具体感受，从客户的感受开始，提高客户满意度。销售员可以在销售过程中把握每一次销售机会，不断提升自己的销售业绩。重视客户在销售过程中所提出的各种意见，及时根据客户的意见对销售过程进行调整。在后期销售的过程中，也可以使用固定的销售模块和流程。

　　3、对客户的咨询和投诉信息进行管理。企业可以适当设立客户投诉板块，这样就能够了解客户在使用过程中有哪些问题是亟待解决的，同时也能够对企业的产品以及企业的服务有所提升。对于客户所给予的咨询信息和投诉信息应当足够重视，因为这不仅代表了客户的诉求，而且还能够在无形中提高客户的满意度。

　　4、日常对客户信息进行推送维护客户与公司的信息。做好客户信息的关键就是在日常生活中与客户保持频繁的联系，让客户能够更多了解公司新推出的产品或服务。可以使用crm客户关系管理系统进行客户关系的日常维护，crm客户关系管理系统中拥有自动邮件与短信发送服务，能够帮助企业实现快速的日常关系维护。

　　客户关系管理的最终目的是提升业绩，要想业绩有质的突破，一定要做好客户关系管理，因为客户关系会直接影响到客户的购买意愿和购买成功率，在销售过程中，不仅要注意客户提供的各种咨询问题，还要注意客户的投诉意见，及时给客户反馈，让客户获得更多的参与感。

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