面对日益激烈的市场竞争，传统的企业管理体制越来越难以适应客户关系和客户渠道管理的要求，客户关系管理给企业管理带来了巨大的变革。与传统的管理模式相比，采用CRM系统的客户关系进行管理的企业具有优势。

　　近几年来，crm系统得到了快速发展。虽然越来越多的企业认识到CRM系统对企业的作用，但是很多人并不是完全了解CRM系统，在很多人看来，CRM系统只是一个CRM系统，很多企业只是用它来帮助自己管理CRM，而不是真正的价值。事实上，crm系统的深层含义也是帮助销售人员提高销售水平，帮助员工提高效率，帮助企业领导科学的决策。在企业的帮助下，可以取得以下成果：

　　1.管理决策更科学、更方便、更快捷。

　　数据让管理决策更加科学。CRM系统的数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工业务机会分析、销售范围分析、业务机会趋势分析、员工工作日志、通信日志和电话日志分析。

　　系统可以从多个维度和方面自动分析数据，管理员可以从数据分析的结果中得到企业的业务状况和主要客户特征，调整企业下一步的计划。

　　提高企业人员的效率、质量和销售水平

　　crm系统可以帮助企业管理客户信息，系统可以建立多个关键字，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。在开发的时候，我们可以根据这些特点分析客户的需求，为他们提供有针对性的服务。这是企业为员工提供的便利，帮助员工更好地工作。客户管理的价值在于我们的员工利用这个系统提高效率、质量和销售，企业为员工配备武器。

　　提高新老客户的满意度和忠诚度，扩大销售

　　一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，但进入21世纪，而第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。crm系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户的需求、客户的服务状况等，服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户，进行有针对性的工作。

　　crm系统可以以客户为中心，始终关注客户的新趋势，及时跟踪客户需求，准确地为购买需求提供营销信息，在节日和客户生日发送祝福和优惠信息，起到心理护理的作用。该系统支持短信组和电子邮件组，还可以设置提醒以防止遗忘。良好的顾客关怀不仅可以促进新顾客的成交和旧顾客的重复购买，还可以实现口碑式营销，让顾客成为免费宣传员，免费进行宣传而不花费宣传费。

　　降低了销售成本，同时也降低了销售管理成本。

　　销售的过程中会涉及到很多费用，如出差、拉新等。但CRM系统可以让销售人员更好地了解自己的客户，节省销售人员访问的频率，节省出差费用。同时，CRM系统可以帮助企业实时控制销售人员的工作状态，帮助企业通过系统定位、签名和访问数据来监督和指导销售人员的工作。

　　此外，所涉及的旅行和批准可以在系统中得到批准，节省时间和精力。

　　5.提高了企业认识顾客的能力。

　　企业的所有营销活动都必须围绕“以市场为导向，以客户为中心”的主线进行。只有当企业认真对待客户，将客户关系管理纳入企业战略层次，才能使企业成为以客户为中心的真正受益者。顾客管理系统的价值就在这里。真实的数据输入，多维度的数据记录，让企业各部门对客户有一个全面的认识，合作更好的产品，提供更好的服务，最终直接或间接的促进企业业绩的发展。

　　crm系统最重要的作用是帮助企业更好地管理客户关系，提高销售业绩。要提高销售水平，就必须提高销售管理效率。目前，大部分企业都采用CRMCRM管理系统，帮助企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。

　　同时，为了能够给企业管理者方便管理销售，点镜SCRM系统实现微信风控。点镜SCRM系统可以实时抓住员工使用与客户交流的数据，反馈给管理者的背景，包括通话录音、邮件、微信聊天信息、微信财务记录、敏感行为操作等，实现交易透明化、规范化，管理者全面控制销售交易环节。

　　第一：实时监控微信聊天内容：文字、视频、图片、语音信息等永久保存，一旦有争议，随时查询核实，一分钟内找回丢失的事实。

　　第二：实时监控微信红包转账：收到微信红包后，进行收帐转账，账户金额进出清楚，出现坏账时，点镜SCRM系统后台轻松追踪。

　　三:手机运营行为实时监管:删除联系人、删除聊天记录、留言敏感词、推送客户名片……后台一个报警，很容易被拦截。

　　实时备份好友资料资料：粉丝名单和详细资料实时备份，可按各种元素分类查询导出，点镜SCRM系统后台数据永存，飞也不怕。点镜SCRM系统实时监控和清洗，扫描代码易泄露微信朋友信息，防止客户信息曝光。