希望您的客户在线下单、提交服务订单、反馈投诉并参与互动?打开点镜CRM系统的客户服务平台可以实现，点镜CRM系统是一个重要的平台功能(增值模块)，实现与客户的多渠道互动，让你的CRM系统不再只是一个内部的客户管理系统，而是一个延伸到客户层面的平台级系统。客户在登陆贵公司的服务平台后，能够浏览产品，提交订单，发起工单或投诉，查看贵公司的推送文章和信息，查看积分，交换产品，参加问卷调查等，这无疑会让贵公司的客户获得更好的服务体验，提高品牌的粘性。

　　一、在点镜CRM系统中开启客户服务平台

　　您可以很轻松地为客户开启售后服务平台的登录权限：在客户编辑页面中，定位到[客户登录]页签，选择[允许客户登录]，并设置其登录账号和密码，然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户。值得一提的是，点镜CRM系统客户服务平台是一个基于私有云的平台，由企业控制数据和网络。这对于很多企业来说，这是一个令人放心的部署模式。

　　为指定的客户开启服务平台的登录权限

　　二、客户可以在服务平台上进行哪些操作

　　1、提交投诉或服务请求

　　客户注册后，可以通过平台与贵公司交流。例如，提出投诉和服务请求，您的呼叫团队在收到客户的服务和投诉请求后，像平时处理点镜CRM系统的其他流程一样处理。在客户服务团队处理客户服务请求的过程中，一直与客户保持互动，最终向客户发送解决方案或处理结果，客户可以根据满意度对此次服务进行评分。

　　客户提交投诉信息客户投诉处理

　　2、浏览产品和在线下单

　　服务平台可以给你现有的顾客，也可以给有强烈购买意向的顾客，让这些顾客录后，可以浏览贵公司的产品，在线订购。客户在服务平台提交的订单，会自动同步至点镜CRM系统后台，并会通知相关人员即时处理。

　　客户在线浏览产品客户提交订单

　　3、其它更多操作

　　除了订单自动化和售后服务自动化之外，客户服务平台还支持更多的业务融合：例如，您可以设计一系列的问卷来收集客户的反馈，推出一些文章让客户更深入地了解您的产品，尽快发送一些优惠信息来促进客户，甚至可以打开客户集成系统来查询点和提交交换应用程序。

　　三、客户服务平台的H5移动端页面

　　客户服务平台还提供了H5页面，H5是适合在手机上登录和浏览的页面，因此您可以很方便地将客户服务平台集成在微信或第三方App上。移动端的数据与点镜CRM系统数据库是实时同步的，客户可以在手机上提交服务请求和参与互动。

　　四、客户服务平台的定制化支持

　　如果您对服务平台的呈现和功能有个性化的需求，我们也支持平台化的定制开发。在与您充分沟通并整理好需求后，我们可以为您打造个性化的服务平台。比如你的服务平台需要管理和展现哪些CRM系统数据，是否需要与你的网站对接，我们会根据你的需求和差异化的数据结构进行配置和开发。