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点镜CRM系统客户服务平台

  • 发布日期:2020-11-09
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  • 浏览量:66

      希望您的客户在线下单、提交服务订单、反馈投诉并参与互动?打开点镜CRM系统的客户服务平台可以实现,点镜CRM系统是一个重要的平台功能(增值模块),实现与客户的多渠道互动,让你的CRM系统不再只是一个内部的客户管理系统,而是一个延伸到客户层面的平台级系统。客户在登陆贵公司的服务平台后,能够浏览产品,提交订单,发起工单或投诉,查看贵公司的推送文章和信息,查看积分,交换产品,参加问卷调查等,这无疑会让贵公司的客户获得更好的服务体验,提高品牌的粘性。

      一、在点镜CRM系统中开启客户服务平台

      您可以很轻松地为客户开启售后服务平台的登录权限:在客户编辑页面中,定位到[客户登录]页签,选择[允许客户登录],并设置其登录账号和密码,然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户。值得一提的是,点镜CRM系统客户服务平台是一个基于私有云的平台,由企业控制数据和网络。这对于很多企业来说,这是一个令人放心的部署模式。

      为指定的客户开启服务平台的登录权限

      二、客户可以在服务平台上进行哪些操作

      1、提交投诉或服务请求

      客户注册后,可以通过平台与贵公司交流。例如,提出投诉和服务请求,您的呼叫团队在收到客户的服务和投诉请求后,像平时处理点镜CRM系统的其他流程一样处理。在客户服务团队处理客户服务请求的过程中,一直与客户保持互动,最终向客户发送解决方案或处理结果,客户可以根据满意度对此次服务进行评分。

      客户提交投诉信息客户投诉处理

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      2、浏览产品和在线下单

      服务平台可以给你现有的顾客,也可以给有强烈购买意向的顾客,让这些顾客录后,可以浏览贵公司的产品,在线订购。客户在服务平台提交的订单,会自动同步至点镜CRM系统后台,并会通知相关人员即时处理。

      客户在线浏览产品客户提交订单

      3、其它更多操作

      除了订单自动化和售后服务自动化之外,客户服务平台还支持更多的业务融合:例如,您可以设计一系列的问卷来收集客户的反馈,推出一些文章让客户更深入地了解您的产品,尽快发送一些优惠信息来促进客户,甚至可以打开客户集成系统来查询点和提交交换应用程序。

      三、客户服务平台的H5移动端页面

      客户服务平台还提供了H5页面,H5是适合在手机上登录和浏览的页面,因此您可以很方便地将客户服务平台集成在微信或第三方App上。移动端的数据与点镜CRM系统数据库是实时同步的,客户可以在手机上提交服务请求和参与互动。

      四、客户服务平台的定制化支持

      如果您对服务平台的呈现和功能有个性化的需求,我们也支持平台化的定制开发。在与您充分沟通并整理好需求后,我们可以为您打造个性化的服务平台。比如你的服务平台需要管理和展现哪些CRM系统数据,是否需要与你的网站对接,我们会根据你的需求和差异化的数据结构进行配置和开发。


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