随之市场经济体制持续迅速发展，企业管理者已经开始意识到客户人性化服务的重要性。企业为了能和客户保持相对稳定的关联，执行crm系统客户管理系统是非常有必要的，crm系统不但能够帮助企业尽可能吸引客户，还能够为企业产生核心竞争力，为企业带来更多盈利。

一、客户数据的存档

每一个业务流程经常都是会与客户不断进行互动，并且在互动的差异方面会接触到了不同类型的工作人员。crm系统所做的就是搜集这种从业务机会上捕捉的数据。

crm系统拥有强大的自动化技术管理能力，能够详细记录客户的数据，能够避免客户数据的错乱。企业中20%的优质客户可以产生80%收益，crm系统将不同类型的客户进行整理归类，销售人员可以根据crm系统归类出的客户，考虑周全，什么样客户的意愿更高，就依据这种客户去关键跟踪。crm系统中客户材料都能够根据实际情况开展变更和补充，随时升级客户的数据，确保了数据库的及时、靠谱、真实，提升了客户管理效率，确保对客户了解的整体性，进而能够更好地推动交易量。

二、为客户给予最优服务

无论是哪一个企业，都是想给客户留下深刻印象的。服务项目营销学觉得：服务水平的好与坏在很大程度上在于职工与客户触碰的每一个“真正一瞬间”。这表明，第一次接触客户给客户留下深刻印象是很重要的，因而市场销售管理就显得至关重要了。

crm系统能够确保每一个触碰客户的数据传递的一致性、包含权益一致性和服务一致性，降低客户心中的顾虑，主要的是创建潜在性客户对企业的信任，进而获得初次接触的成功。维护客户关系很重要的就是奖赏客户忠实，让客户感到被重视。crm系统还可以在以下几种前提下立即提示销售人员追踪客户：

1.新产品的发布;

2.节日的问好;

3.重要事情的提示;

4.企业产品报价数据的波动这些。

crm系统要以客户的信息管理为基础，运用信息科学技术，完成销售市场营销、市场销售、服务等主题活动自动化技术，协助企业完成以客户为中心的管理方式。能帮助企业将客户资料进行系统的分类并做好存档，在深入了解消费者的前提下为其提供有针对性的服务项目，同时提供持续不断地客户关爱，得到客户信赖，提升客户黏性，深入挖掘每一个客户的价值，让销售团队为企业创造更多的经济效益。