进入互联网+的趋势席卷了经济和社会生活，企业的管理和销售模式和服务模式发生了变化。企业不再需要软件来规范内部管理和过程。传统的CRM系统应用也很差。很明显，在网络的冲击下，企业希望通过网络CRM管理，帮助企业提高销售效率、营销效率和顾客服务体验。

　　但是，面对“互联网+”的冲击，企业正逐渐转向以产品为中心，以客户为中心。移动CRM系统必将成为企业选择或改造传统CRM产品的最重要选择，这使得企业发展的社会化发展趋势明显。微信和QQ不仅是沟通工具，还可以通过CRM系统进行连接，成为越来越个性化的社交工具。和或者互联网+时代，如何满足客户性化需求，提高客户服务体验是当今企业核心竞争力的体现。客户服务在企业营销之中的作用越来越重要。客户体验管理已经成为一种管理方法和竞争力。通过提高顾客体验满意度，可以提升企业品牌，成为企业发展的竞争力。

　　此外，在互联网+时代，CRM系统应充分利用移动互联网技术，通过手机APP让员工充分利用碎片化时间，提高销售和服务效率，通过电话或社交软件来获取客户，使客户在网上获得在线客服体验，以及动态地获取企业新产品信息，从而增强客户体验，增加客户粘性。还有忠诚。合作阅读：CRM系统实现个性化服务