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CRM系统能保证企业数据安全吗

  • 发布日期:2021-06-29
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            一直以来,企业数据的隐私和安全性是个热门话题。特别在过去的2018年,数据泄漏、数据勒索事件频发,如印度国家数据库 Aadhaar泄漏、Facebook用户信息泄漏、Panerabread泄露顾客记录、圆通数据泄漏等等,企业的数据真的安全么?同时,一直存在关于CRM系统是否安全的各种质疑声,这种担忧可以理解,毕竟CRM系统在企业的销售运营中起着举足轻重的作用。企业选用CRM软件的初衷是为了能够提升销售业绩,提高客户满意度和市场营销ROI,若CRM软件内部的信息如客户数据、销售行为、订单情况、款项数据被泄漏,应用CRM提高企业核心竞争力又从何谈起?

      同时,据几年前的一项研究发现,企业平均每年会遗失接近300台笔记本电脑。如果电脑中包含机密数据,每一次遗失都会带来严重的安全隐患事件,但在云计算技术的支持下,您运行云应用程序的数据都被安全地存储在云中。因此,遗失笔记本电脑只是会带来不便,并不会出现因数据丢失而带来潜在灾害的情况。另外,一般的CRM系统可能难以抵御木马、病毒的入侵,容易造成CRM软件内部的信息、数据被泄漏。但基于云的CRM软件能数据存储在云端,并通过各种隐私策略机制确保数据的隐私和安全。拿基于云计算的怡海软件 CRM系统来说,作为Salesforce白金合作伙伴,提供的crm软件采用的安全基本内容:

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      1、网络钓鱼和恶意软件

      信任以透明开始。提供系统性能的实时数据、当前和最近网络钓鱼和恶意软件尝试的报警,以及有关贵组织最佳实践的提示。

      安全是客户成功的基础,因此会继续实施最佳实践和安全技术,以保护我们的生态系统。最近和正在采取的措施包括:

      • 积极监视和分析日志,以向已受影响的客户发出主动警报。

      • 在最有效的安全工具方面,与领先的安全供应商和专家合作。

      • 持续对 员工开展安全教育和参与活动。

      • 在考虑安全的基础上,制定产品开发流程。

      • 通过 trust.salesforce.com/security 以及其他正在持续开展的活动,主动与客户和合作伙伴共享安全最佳实践。

      2、安全性架构

      Salesforce 使用了目前可用的最先进的互联网安全技术。当您使用 支持的浏览器访问应用程序时,传输层安全 (TLS) 技术使用服务器身份验证和经典加密保护您的信息,确保您的数据安全并只对贵组织中的注册用户可用。

      多客户平台的核心功能之一是使用单个计算资源池服务许多不同客户的需要。Salesforce 使用与每个用户的会话关联的唯一组织标识符保护贵组织的数据不被所有其他客户组织使用。一旦您登录到贵组织,将使用此标识符将您的后续请求与贵组织相关联。

      另外,Salesforce 承载在使用防火墙和其他高级技术的安全服务器环境中,以防止外部入侵者的干扰或访问。

      3、安全健康检查

      作为CRM系统管理员,您可以使用健康检查在安全设置中识别并修复潜在漏洞,所有一切操作均可在单一页面中完成。汇总得分会显示贵组织如何根据安全基准进行评定,例如 Salesforce 基准标准。您也可以上载最多 5 个要使用的自定义基准,而不是 Salesforce 基准标准。

      4、审计

      审计提供有关使用系统的信息,即在诊断潜在或真实安全性问题方面非常重要。审计功能不会自行保护贵组织;贵组织中的有人应执行定期审计,以检测潜在滥用问题。

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