客户至上一直是以客户为中心的CRM理念企业。CRM软件收集公司不同部门的所有信息，并提供对每一个客户的全面了解。因此，在销售、市场和客户支持领域，直接为员工服务，可以快速明智地做出决策。

　　面向客户

　　CRM系统支持这一战略，即客户是你做任何事情的核心。这一以客户为中心的策略必须基于明确的目标和对客户体验的远见。

　　客户体验是客户体验的重要组成部分。顾客每次与组织接触时，无论通过何种渠道，都有机会形成好的、坏的、中性的观点。久而久之，这样的客户体验就会聚集在客户的脑海中，形成形象和品牌形象。

　　客户资料为企业资产

　　CRM软件把所有的销售、营销、客服信息整合成一个中央数据库。CRM收集的潜在客户及相关资料包括但不限于电话号码、地址、最近联络人、讨论内容、下次随访日期、甚至公开项目的状况。然后，这些信息可用于管理、度量和跟踪客户相关的市场、销售和客户服务活动。总体上来说，CRM可以提高顾客忠诚度，创造更好的顾客体验。因为CRM系统将所有客户的直接服务信息集中在一起，层次的障碍和相互指责大大减少。销售部门不能责备营销部门与他们沟通。营销部不能责备销售部门没有进行营销活动，而客服部门也不能指责销售部门不能满足顾客。每个人都可以获得相同的客户信息，让你对它有一个全面的了解，从而实现以客户为中心。

　　销售过程自动化

　　公司有业务流程和客户直接服务流程。商业导向的过程是使企业更有效地运作，如预算和规划。服务于客户的流程包括销售、营销和客户关系。CRM策略主要关注客户的直接服务流程，在满足客户需求的基础上优化流程。