在市场经济的大环境下，生产型企业和销售型企业都有自己固定的销售顾客资源，顾客是所有企业生存的重要保证。因此，管理企业客户，深入挖掘客户潜在需求，帮助企业获得收益，成为每个企业管理者都需要认真解决的实际问题。做好客户管理，可以从以下几个方面入手：

　　销售行业如何实施客户管理，CRM客户管理软件很重要吗?

　　1.客户分类:大多数企业的产品是多样的，而不是单一的，尤其是集团企业。因此，面临的销售客户也各不相同，因此有必要对不同的客户进行分类，并根据行业类别进一步制定有针对性的营销和产品推广计划。

　　CRM客户管理软件是销售行业如何实施客户管理的关键。

　　2、数据收集:从多方面尽量全面收集顾客资料，为顾客制作文件。包括客户的基本信息、订单信息、回款情况、建设情况、投入能力等，争取在知已知彼的情况下，可以有的放矢的开展销售工作。

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　　3.服务延续:对客户的服务不仅要保证质量，还要有延续性。所有服务行为都要有明确的记录，记录要连续不间断，这样才能通过收集客户服务记录来分析客户当前的真实需求。

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　　4.懂得使用工具:综上所述，光靠人力做这么多细致密集的工作率低下的问题，还可能造成很多人为错误。因此，企业要想做好客户管理，必须有专门的工具来实现。

　　CRM系统才是关键?

　　该工具，即我们所说的客户关系管理系统，CRM客户管理软件有效地帮助企业建立客户管理数据库，统一分类客户资源，整理无效、重复、利用率低的数据。帮助企业细分和深入管理潜在客户、目标客户、意向客户和订单客户。经过系统的精确筛选和定位，销售人员可以第一时间接收、分配、跟进和共享信息，确保企业客户资源能够得到最大限度的有效利用和管理。